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市药监局、市知识产权局，各区局，委机关各处室和直属单位：

《天津市市场监督管理委员会天津市消费者协会2022年“3·15”国际消费者权益日活动方案》已经2022年2月19日第3次委主任办公会议审议通过，现予印发，请结合实际，认真组织开展“3·15”活动。

2022年2月22日

（此件主动公开）

天津市市场监督管理委员会天津市消费者协会

2022年“3·15”国际消费者权益日活动方案

为切实维护消费者合法权益，推动国际消费中心城市和区域商贸中心城市建设，围绕“共促消费公平”主题，市市场监管委、市消协共同制定2022年“3·15”国际消费者权益日活动方案，具体安排如下。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻新发展理念，践行以人民中心的发展思想，结合当前疫情防控形势，扎实围绕国际消费中心城市和区域商贸中心城市建设这条主线，加强市场秩序综合治理，打造公平竞争市场环境，强化消费者权益保护，切实增强人民群众获得感、幸福感、安全感，营造安全和谐放心消费环境。

二、活动内容

（一）围绕工作重心，配合做好两项重大活动

1.做好央视3·15晚会值班值守，快速处置突发事件。（各有关单位）

2.做好天津市电视台3·15晚会直播录制相关工作，现场接听群众来电投诉，协调督办市民关切的重点问题，解决关切问题，呈现市场监管部门消费维权成果。（市消协）

（二）构建完善“消保+”体系，理顺维权体制机制

3.建立市市场监管委“消保+”联席会议制度，进一步理顺委内消保联席会的体制机制。（市场和网监处）

4.筹备召开天津市消费者权益保护工作联席会和委内“消保+”联席会议，针对热点问题和消费者集中诉求，加强协同配合，进一步提升消费环境建设水平。（市场和网监处）

5.围绕国际消费中心城市建设，开展放心消费在天津活动，引导优秀企业推行建立先行赔付制度和线下无理由退货制度。（市场和网监处）

6.召开ODR机制建设暨消费纠纷在线解决机制座谈会。指导各区市场监管局进一步加强ODR企业培养和发展，切实发挥ODR机制在维护消费者合法权益工作中的重要作用。（投举中心）

（三）开展重点执法检查，维护市场秩序稳定

7.会同有关部门约谈天津主流媒体，组织重点企业座谈，督导企业落实主体责任。（广告处、执法总队）

8.对种子、农药、化肥等农资定量包装商品开展净含量计量监督抽查。对农膜和化肥等农产品开展监督抽查。（计量处、质监处）

9.开展随机查餐厅及“红黑榜”公示活动，销售环节食品安全管理示范店创建活动。开展日常消费的大宗食品抽检。（食品经营处、食品抽检处）

10.持续开展2022年北京冬奥会和冬残奥会奥林匹克标志知识产权保护和专项行动，严厉打击侵犯奥林匹克标志专有权行为。（市知识产权局）

（四）发布典型案例，震慑违法行为

11.收集全系统严重违法失信名单典型案例，通过委微信公众号等媒介进行宣传，提升诚信意识。（信用监管处）

12.筛选2021年度消费维权十件典型案例，联合媒体向社会公开发布。（市消协）

13.向媒体发布侵害消费者合法权益的典型案例，提高保护消费者合法权益的意识。（执法总队）

（五）发挥“政策+技术”优势，维护消费者权益

14.开展金属材料、清洁类产品、珠宝首饰饰品等免费检测活动，回答食品生产单位专业技术问题，规范商家经营行为，保护消费者合法权益。（质检院、食检院）

15.会同家居商会开展《住宅室内装饰装修工程施工验收规范》团体标准提升工作。解读可降解系列标准的内容，协助编制并备案企业标准。（市消协、质检院）

16.对地毯、低压电器、自行车和电动自行车、红外测温设备、新材料等产品使用过程中出现的问题答疑解惑，宣传维权知识，提升大众使用规范性。（质检院、特检院、器械检验中心）

（六）开展教育引导活动，提升全社会维权水平

17.对食品、特殊食品、医疗器械、药品、化妆品、强制性产品认证、电梯、计量、检验检测、维权知识等涉及市场监管的职能和业务，利用微信公众号、官网、宣传展板等方式进行法律法规政策宣传，指导企业提高法律意识，守法经营。（食检院、特殊食品处、市药监局、药检院、器械审查中心、认证处、反垄断处、特检院、计量院、质检院、市消协）

18.选派业务骨干，赴市便民专线服务中心对话务人员进行现场指导，帮助其快速处置、精准转派，进一步提升服务质量。（投举中心）

19.建立天津市消协房地产交易消费教育学校，让消费者掌握房地产交易知识。（市消协）

三、工作要求

（一）加强组织领导，发挥消保联席会议制度作用

委机关成立由东强书记任组长，委各位副主任任副组长的“3·15”活动领导小组，深化部门协同联动，及时沟通交流情况，指导、协调、处理本条线消保维权问题。各区局也要比照委机关成立相应的领导小组，制定工作方案，增强应急处置能力。要强化部门业务工作指导，共同研究解决维权工作中的突出问题，形成齐抓共管、合力维权的良好工作格局。

（二）畅通诉求渠道，加快投诉举报舆情处置速度

确保热线畅通，认真解答消费者咨询，严格依据程序规定处理消费者投诉举报。紧密结合疫情防控要求，做好价格违法、冷链食品、四类药品、居民生活必需品等重点商品和相关服务质量的投诉举报，及时分拨对应部门处置，尽可能压缩办理时间并做好指导，全力化解各类舆情。要进一步发挥在线纠纷解决机制（ODR）作用，强化企业自律，促进消费纠纷和解。

（三）主动担当作为，及时反馈工作成果

在做好疫情防控工作的同时，3·15晚会期间，各部门要强化值班值守，保留必要的执法监管力量，主动进位，迅速行动，及时开展曝光问题排查，确保问题不过夜，第一时间反馈查处情况。同时注意留存相关资料备查。请各单位、各区局分别于3月12日和3月20日将工作总结、工作图片和《2022年度“3·15”活动工作情况统计表》报送至市场和网监处，遇有重大情况及时上报。